כספומט בשרות מהיר - אמת בפרסום?

הכספומט הוא נושא שסטנדאפיסטים רבים כבר צחקו עליו. רבות דובר על המכשיר המופלא ששינה את חיינו אך משום מה, כל פעם כשאני נזקק לשרותיו של אותו חור בקיר, אני מרגיש כאילו נחתתי לתוך פרק חי בסידרה סיינפלד. זאת הפעם השלישית השבוע שאני נאלץ לפקוד את אותה חיה לא ידידותית והצליחו להצטבר אצלי טענות כלפיה וכלפי האנשים שעומדים אצלה בתור והייתי רוצה לחלוק אותם עימכם. תחילה, בטח שמתם לב שהמכונה נותנת את אותו היחס לכל הלקוחות - אין שום מגע אנושי! הדבר גורם לי להזכר בערגה באותם ימים ענוגים בהם כן קיבלתי יחס חם יותר (אפשר להתווכח על טיבו) עת עמדתי בתור (בד"כ מעוצבן) וחיכיתי בסבלנות (או שלא) לקופאית חיננית ששאלה לשלומי, גבתה ממני שרבוט והושיטה לי את שטרות הנייר תוך כדי חיוך. אבל זה ניחא, לפחות כל האנשים מקבלים את אותו היחס. אם יש משהו שאני ממש כועס עליו זהו המראה שבו אנשים עומדים חסרי אונים מול הכספומט וכשהוא שואל אותם שאלות מנחות (ולא מסובכות מדי בד"כ) לגבי הפעולות אותם הם רוצים לבצע פרצופם מקבל עווית ופניהם נהיים פני עגל תם שלא ממש מבין מה רוצים ממנו.  פעולתם של הנ"ל לא יכולה כמובן להתארך יתר על המידה משום שיש לחץ חברתי מצדם של אלו העומדים בתור מאחורי אותו לקוח ומדי פעם, תוך כדי וידוי שהקורבן שם לב, נושפים אוויר ולוחשים בקול אוףףףףףףףףף. הגרועים ביותר (ובכזה נתקלתי היום) הם אלו שבאו לבצע פעולה עבור משהו אחר, הם עומדים מול המכשיר ומקבלים הנחיה טלפונית ולמשקיף התמים זה ניראה כמו ססשן אצל פסיכולוג .הפסיכולוג שואל שאלות מנחות ואז המטופל בוהה באוויר, לוקח נשימה עמוקה ומנסה להשיב ... לרוב הפעולה (נניח תשלום חשבון מים) לא מצליחה בפעם הראשונה (בד"כ בגלל הקשת קוד לא נכון - מספרי החשבונות של הספקים והלקוח הם ארוכים מהרגיל ב HK) מה שעוד יותר מעלה את חמתם של העומדים בתור שבשלב הזה כבר לא מתאפקים ונאלצים בחוסר אונים לבצע פעולה חודרנית שכוללת עמידה על קצות האצבעות והצצה חטופה אך ממוקדת בנעשה בחלון הירוק של המכשיר הלא ידידותי. עכשיו הם אפילו מרגישים שותפים וכמהים לעזור לאותו קורבן, הם מבינים שהפעולה אכן לא התבצעה כמו שצריך (כי אז מופיעה הודעה אזהרה אדומה לטמבל התורן) ושהקורבן לצערו וצערם צריך לחזור על כל התהליך מחדש. בכל אותה העת בה הציץ עבדכם הנאמן בחלון הירוק לא יכולתי שלא להסיר את עייני משלט קטן המוצב מעל המכונות שמודיע חגיגית קבל עם ועדה שהבנק מספק במרכז הקטן הזה שרותי בנק מהירים - האומנם? ובכן, למען רווחתם של העומדים עמך בתור, עצתי למשתמש המצוי מסתכמת בבקשות הבאות: אל תעשה אהבה עם המכונה, אל תחלוק עימה את כאבך, השתדל להיוועץ במכשיר רק שאתה זקוק למזומנים ומעל הכל עשה טובה לעצמך ולאחרים ושלם את חשבונותיך בסניף הבנק (או הדואר) ולא דרך הכספומט. הבונוס בגישה השנייה הוא שאולי בסופו של התהליך תחייך אליך (עד כמה שאפשר לבקש מהונקונגית לחייך) פקידה חיננית לובשת מדים. בהצלחה!